Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Masaa Home se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a žádostmi souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látky, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@masaahome.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo označení produktu.
3. Chybějící díly nebo montážní materiál
Pokud ve vaší objednávce chybí díly, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupná nápravná opatření
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu za účelem vrácení peněz nebo jiné nápravné opatření vyžadované příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle příslušných místních spotřebitelských zákonů.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatní, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Masaa Home
Telefon: +1 408-839-1633
E-mail: info@masaahome.com
Adresa: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)