Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από το Masaa Home. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη αντικείμενα.
1. Χώρες στις οποίες Αποστέλλουμε
Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη στο ταμείο.
Ηνωμένες Πολιτείες; Γερμανία; Γαλλία; Ιταλία; Ολλανδία; Ελβετία; Αυστρία; Ιρλανδία; Τσεχική Δημοκρατία; Πολωνία; Ελλάδα.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/PPO, μεταφορείς εμπορευμάτων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη στο ταμείο.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη στο ταμείο, δεν προσφέρουμε αυτή τη στιγμή παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για αυτήν την παραγγελία.
2. Ώρα Διακοπής Παραγγελίας και Χρόνος Επεξεργασίας
Η ώρα διακοπής παραγγελίας μας είναι 5:00 μ.μ. (CST) Ώρα.
Οι παραγγελίες γενικά επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των ομοσπονδιακών αργιών των Η.Π.Α.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα διακοπής, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, την ανασκόπηση πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές μεταφορέων, την ανασκόπηση τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
3. Κόστος Αποστολής
Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που πληρώνει ο πελάτης ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε προϊόν καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις του πακέτου, το βάρος του πακέτου, τη μέθοδο του μεταφορέα και το εάν το αντικείμενο απαιτεί χειρισμό επίπλων ή εμπορευμάτων.
Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή:
| Αγορά Προορισμού | Νόμισμα | Τυπικά Αντικείμενα Δέματος | Τυπική Παράδοση Επίπλων | Παράδοση Υπερμεγέθους Εμπορεύματος |
|---|---|---|---|---|
| Ηνωμένες Πολιτείες | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Γερμανία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Γαλλία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ιταλία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ολλανδία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ελβετία | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Αυστρία | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ιρλανδία | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Τσεχική Δημοκρατία | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 999.00 CZK |
| Πολωνία | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Ελλάδα | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Ορισμοί κατηγορίας αποστολής:
| Κατηγορία Αποστολής | Τυπικά Προϊόντα |
|---|---|
| Τυπικά Αντικείμενα Δέματος | Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα αντικείμενα. |
| Τυπική Παράδοση Επίπλων | Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιού, κομοδίνα, καρέκλες, συμπαγή τραπέζια, στρώματα σε κουτί και προϊόντα πολλαπλών κουτιών που δεν απαιτούν υπερμεγέθη εμπορευματική μεταφορά. |
| Παράδοση Υπερμεγέθους Εμπορεύματος | Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη πακέτα και έπιπλα πολλαπλών κουτιών που απαιτούν χειρισμό εμπορευμάτων. |
Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει η υψηλότερη εφαρμοστέα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν το ταμείο εμφανίζει σαφώς χαμηλότερο προωθητικό ναύλο αποστολής πριν από την πληρωμή.
Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά το ταμείο. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, το ταμείο δεν πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, προμήθειες μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν το ταμείο δηλώνει ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση στο σπίτι, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση white-glove δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο.
4. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς του μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά εγγράφως.
Τυπικά αντικείμενα δέματος Ηνωμένων Πολιτειών: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ηνωμένων Πολιτειών: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 4-6 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-9 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες ή περιορισμένης εξυπηρέτησης περιοχές Ηνωμένων Πολιτειών: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 6-8 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά αντικείμενα δέματος αγορών ΕΕ και Ευρώπης: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα αγορών ΕΕ και Ευρώπης: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά αντικείμενα δέματος Ελβετίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ελβετίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά αντικείμενα δέματος Ελλάδας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ελλάδας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
5. Παράδοση Επίπλων και Υπερμεγέθων Αντικειμένων
Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων εμπορευματικού μεταφορέα.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση στο σπίτι, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και την τοποθεσία παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα όπου επιτρέπεται από το νόμο.
6. Πληροφορίες Παρακολούθησης
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι μεγάλες εμπορευματικές αποστολές ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Τέλη Εισαγωγής
Πριν από την πληρωμή, το ταμείο θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τις χρεώσεις αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό καταβλητέο ποσό όπου αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, προμήθειες μεσιτείας και άλλες κρατικές επιβαρύνσεις ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.
Εάν το ταμείο δηλώνει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται στο ταμείο για αυτήν την παραγγελία. Εάν το ταμείο δεν δηλώνει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές επιβαρύνσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Λανθασμένη ή Ελλιπής Διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, αποστολές επιστροφής στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής όπου επιτρέπεται από το νόμο.
9. Αποτυχημένη Παράδοση ή Αρνηθείσα Παράδοση
Εάν ένα πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν πληρωθεί ή το πακέτο δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή τέλη επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από το νόμο.
10. Κατεστραμμένες, Ελλιπείς ή Χαμένες Αποστολές
Παρακαλούμε επιθεωρήστε την παραγγελία σας άμεσα κατά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με λείπουν μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@masaahome.com.
Παρακαλούμε παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου ή της περιοχής του λείποντος μέρους και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε ορατή ζημιά αποστολής εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει του ισχύοντος νόμου, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις Παράδοσης
Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από τον ισχύοντα νόμο, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Όνομα Καταστήματος: Masaa Home
E-mail: info@masaahome.com
Τηλέφωνο: +1 408-839-1633
Διεύθυνση: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Ώρες Εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 ΠΜ - 5:00 ΜΜ (CST)