Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Masaa Home. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem masaahome.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się do tego zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby standardowy dobrowolny zwrot był dopuszczalny, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się do tego, nieuszkodzonych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@masaahome.com.

Prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który ma zostać zwrócony, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Podane stawki wysyłki wychodzącej w Zasady wysyłki są dotowanymi stawkami za wysyłkę ponoszonymi przez klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, braku opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty wyprzedażowe lub wyprzedawane w ramach wyprzedaży końcowej, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@masaahome.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin zwrotu pieniędzy

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu refundacje są zasadniczo realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru albo niewłaściwego artykułu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł, rozmiar, kolor lub model, standardową metodą jest zwrot kwalifikującego się artykułu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo odstąpienia od umowy w UE Polityka szczegóły.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Zapewniamy jednak dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.

13. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się:

Nazwa sklepu: Masaa Home
Telefon: +1 408-839-1633
E-mail: info@masaahome.com
Adres: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Godziny obsługi: poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)