In dit annuleringsbeleid wordt uitgelegd hoe annuleringen van bestellingen bij Masaa Home worden afgehandeld.
1. Annuleren vóór verzending
U kunt vóór verzending van uw bestelling een annulering aanvragen door contact met ons op te nemen via info@masaahome.com. Vermeld uw bestelnummer en annuleringsverzoek.
We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren als deze nog niet in het fulfilmentproces, de verpakking, vrachtboeking, productie, inkoop, personalisatie of verzending is opgenomen.
2. Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden
Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, aan een vervoerder is overgedragen, voor vrachtverzending is toegewezen of is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.
Als annulering niet mogelijk is, kunt u na levering een retour aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen
Gepersonaliseerde, aangepaste of op bestelling gemaakte producten kunnen mogelijk niet meer worden geannuleerd zodra de productie, inkoop, personalisatie of verwerking van een speciale bestelling is gestart.
Als een gepersonaliseerd of op bestelling gemaakt product in aanmerking komt voor annulering, bevestigen we dit per e-mail.
4. Vertraagde bestellingen
Als we uw bestelling niet binnen de geschatte termijn kunnen verzenden, kunnen we contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.
5. Problemen met fraude, betaling, adres of beschikbaarheid
We kunnen een bestelling annuleren als de betaling niet kan worden geverifieerd, er een frauderisico wordt vastgesteld, het bezorgadres onvolledig of niet ondersteund is, het product niet beschikbaar is, de bestelling een prijs- of vermeldingsfout bevat, de vervoerder niet op het adres kan bezorgen of wettelijke of regelgevende beperkingen de uitvoering van de bestelling verhinderen.
Als we een bestelling annuleren, betalen we de betaalde bedragen terug, tenzij de wet dit anders toestaat.
6. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Masaa Home
E-mail: info@masaahome.com
Telefoon: +1 408-839-1633
Adres: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, Verenigde Staten
Service-uren: Maandag - Vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)