Politica sui rimborsi
La presente Policy sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Masaa Home. La presente Policy si applica agli acquisti effettuati tramite masaahome.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo l'applicazione di una diversa disposizione prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente
Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, subordinatamente alle condizioni previste dalla presente Policy.
In caso di reso dovuto a un ripensamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattarci all'indirizzo info@masaahome.com.
Includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenerne i costi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione di ritorno può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di ritorno può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione tramite trasporto merci.
5. Commissione di reintegro
Non addebitiamo una commissione separata di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito dei resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme inderogabili:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in vendita finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, assemblaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@masaahome.com.
Indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo sostitutivo, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura consueta consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE
Se siete consumatori ubicati nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultate la nostra Diritto di recesso dell'UE Policy per i dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, garantiamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Masaa Home
Telefono: +1 408-839-1633
E-mail: info@masaahome.com
Indirizzo: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)