Cette politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont gérées chez Masaa Home.
1. Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à l’adresse info@masaahome.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre demande d’annulation.
Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore entrée dans le processus d’exécution, d’emballage, de réservation de transport, de production, d’approvisionnement, de personnalisation ou d’expédition.
2. Commandes déjà traitées ou expédiées
Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un envoi de fret ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement après la livraison.
3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne plus être annulables une fois que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement d’une commande spéciale a commencé.
Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.
4. Commandes retardées
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous fournir des informations actualisées.
Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.
5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité
Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non prise en charge, si le produit n’est pas disponible, si la commande contient une erreur de prix ou de description, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.
Si nous annulons une commande, nous rembourserons les sommes versées, sauf si la loi autorise une autre disposition.
6. Nous contacter
Nom de la boutique : Masaa Home
E-mail : info@masaahome.com
Téléphone : +1 408-839-1633
Adresse : 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, États-Unis
Heures de service : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (CST)