Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Masaa Home gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über masaahome.com.

1. Übliche Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine abweichende Regelung gilt, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine übliche freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden und ein Kaufnachweis muss beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels

Wir akzeptieren Rückgaben geeigneter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels trägt der Kunde die Kosten des Rückversands, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@masaahome.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Kosten des Rückversands

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem geltenden Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für den Rückversand ein Speditionsdienst erforderlich sein, und dieser kann teurer als der Standard-Paketversand sein.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Versandkosten für den Hinversand, aufgeführt in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Kosten des Hinversands abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; eindeutig als vor dem Kauf nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Nutzung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@masaahome.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, die Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Zeitrahmen

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben oder die Rückgabe ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie vom Versanddienstleister verursachte Gebühren aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere EU-Widerrufsrecht Richtlinie für Einzelheiten.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Recht zur Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch, soweit anwendbar, die in dieser Richtlinie festgelegten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Geschäftsname: Masaa Home
Telefon: +1 408-839-1633
E-Mail: info@masaahome.com
Adresse: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CST)