Diese Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen erklärt, wie Masaa Home mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.
1. Produktzustand
Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
2. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@masaahome.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern an.
3. Fehlende Teile oder Beschläge
Wenn in Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereit.
4. Herstellungsfehler
Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normalen Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wurde.
5. Verfügbare Abhilfen
Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.
Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rückgabe des Produkts anfordern.
6. Gesetzliche Garantie in der EU
Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Garantierechte für Waren, die fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.
7. Herstellergarantien
Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.
Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.
8. Kontakt
Geschäftsname: Masaa Home
E-Mail: info@masaahome.com
Telefon: +1 408-839-1633
Adresse: 1620 Oakland Rd, San Jose, CA 95131, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)